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家装投诉凸现三大热点

2008-10-19 8:31:54 来源:中国装饰联盟 
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时下正值家装旺季,装修质量、服务等再度引人关注。记者从天津市消费者协会和环境装饰协会投诉中心综合了解到,与去年同期相比本市市民的家装投诉基本维持稳定,3月份以来共正式受理投诉38件、咨询电话几百个,其中无照施工、不按规定履行合同、设计师接私单等仍是引发消费投诉的
主要问题。

    游击队问题

  目前,许多新建小区均有装饰公司入驻现场。但在有些正规装饰公司队伍中,也存在不少无证、无照的“马路游击队”。事实上,这些装修“游击队”既没有营业执照、施工资质证书,又没有在市工商局、市建委备案,更没有固定的办公地点。很多消费者在装修公司施工完毕后发现了质量问题,但对方迟迟不解决而且态度恶劣,投诉到消协才发现所谓的“公司”根本没有营业执照,只能不了了之。

    合同陷阱

  尽管消费者与装饰公司签订了装修合同,但是如何执行合同却不是每个消费者都了解的。不少投诉反映,有的装修公司报价很低,但是却在施工时用低品质材料替换合同里约定使用的材料,以获得额外的利润,甚至还有恶意增项和隐瞒信息的情况,比如乳胶漆,报价中虽标注使用“某品牌乳胶漆”,但因为该品牌不同颜色的乳胶漆存在价格差异,就故意不标明颜色,只含糊标注乳胶漆3.5元/平方米。

    设计师私单问题

  有些消费者本来选择了品牌公司,可是设计师却表示可以在原有报价的基础上降低1万元,由他熟悉的工程经理和他本人共同负责,并声称确保品牌公司的施工质量,结果开工后,却发现施工队伍经常无故不来,材料也没有品质保证,但是由于消费者并没有和家装公司签订合同,所以无法投诉。

    专家支招

  天津市装饰协会相关负责人表示,针对这些问题,天津市环境装饰协会已经先后出台了《天津市住宅装饰装修企业资格认证管理办法》、《天津市住宅装饰装修行业自律公约》和《天津市环境装饰协会住宅装饰装修工程投诉解决办法》以加强行业自律。但是面对形形色色的家装陷阱,消费者更要擦亮双眼,谨慎选择。

  首先,消费者不能盲目相信广告宣传,现在很多家装公司都会打出形形色色的广告,其中一些奖项和称号属于言过其实,消费者不能盲目相信,最好向天津市环境装饰协会或有关部门核实。此外,要看清对方是否有营业执照和家装企业资格认证,尽可能的挑选经营时间较长的、有固定场所的家装公司。再有,装修前要与对方签订正式的合同,并认真阅读合同条款的内容,不能轻信口头承诺;按工程进度付款,以防上当受骗。

  其次,消费者不能只看哪家公司的报价低就选择哪家,应谨防恶意增项。正规家装公司的正常增项往往不会超过20%,但是有些公司却与消费者玩起了文字游戏,对于商家提供的材料,不仅要看其是否注明品牌,产品颜色和型号也应明确,避免模糊概念。而水、电路改造应有具体的施工图纸和工程量清单,否则用料单价或工程量给予随意计算,势必会为消费者带来一定经济损失。另外,很多公司还推出免费设计服务来吸引顾客,但结果不是设计出来的方案质量令人不满意,就是“羊毛出在羊身上”,很难保证装修效果。

  另外,目前设计师接私单已经成为品牌装饰公司普遍存在的现象,表面看起来消费者好像是用低价格买到了品牌服务,但是由于绕开了公司的监管,不能保证材料的环保性能和施工队伍素质,更无法通过工程监理保证防水工程、隐蔽工程、管线安装及施工的合理性,所以工程质量难以令人满意。

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