众所周知，“金九银十”一直以来都是房地产业的黄金旺季，不仅是楼盘销售的黄金季节，同时也是新房装修的旺季。然而，近日在中消协公布的一组数据却显示，家居建材类商品的投诉量却在连续两年位居前十。据记者调查，目前家装市场潜存着大量弄虚作假、偷换概念的公司，这与一直以来卫浴市场上产品同质化，傍品牌的现象的“不谋而合”。面对纷乱的市场，不仅业主需要练就“火眼金睛”，卫浴更家装市场也应该自律。
“金九银十”销售迎旺季的同时，投诉也再迎旺季
中国消费者协会发布的全国投诉分析报告显示,家居建材类商品投诉量连续两年位居前十。从数据可以看出,装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难,成为家装建材消费投诉三大热点难点。
家住北京的韩小姐近日刚刚装修了新房。她告诉记者,自己在装修前、装修中都遇到了纠纷。她向公司交付了一万元设计费。原以为是整套房子的设计费用,结果,装修公司只向她提供了两个房间的图纸。除此之外，整个家装过程中遇到的纠纷越来越多，不仅有披着各类面具的“隐性消费”，产品质量也频频出现问题。浴室面盆(面盆装修效果图)型号出错，马桶(马桶装修效果图)表现出现裂痕等问题层出不穷，令韩小姐哭笑不得。
业内人士告诉记者,在激烈的行业竞争面前,一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊产品明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中,暗藏各种增项,预算 超支成了“家常便饭”。一些装修公司还会打出“专供”等噱头,声称木门、卫浴等产品都是由厂家特制特供。而实际上,不少所谓的“专供”产品都被“偷梁换柱”,由小工厂生产加工,再贴上品牌标签,尽管价格看上去很诱人,但质量“缩水”不少。因此，消费者在家装的过程中必须练就“火眼金睛”。
风波之余，卫浴家装市场还需自律
记者了解到,相关部门对装修行业制定了《家庭装饰装修工程质量规范》、《房屋装修合同范本》,但都是一些指导性的规定,并不具有强制力,造成装修行业准入门槛过低。
以济南为例,目前济南大大小小的装修公司有数万家,这些公司有些在工商部门注册,有些则是不正规的工作室和小公司,它们没有办公地点,没有营业执照,在装修市场上“打一枪换一个地方”,给市场监管带来难度。
山东省消费者协会投诉部经济师宋文峰建议,业主在装修前,要做好“功课”,多考察家居建材市场,对市场行情做到心中有数。在了解建材质量时,切勿只听业务员的一面之词,应当查看产品的合格证和环保质量认证证书,确保产品质量合格。在装修过程中,也要及时检查各个环节,确保装修公司或者施工人员没有对卫浴等家居产品“做手脚”。消费者在与装修公司签订装修合同或者购买家居建材商品时,一定要保留好发票、合同等证据,以便维权。
除此之外，卫浴企业一方面要选择与具有专业资格的家装公司合作，确保能给消费者提供最专业、周到的家装服务;另一方面，也要积极培养自己的家装团队，将话语权掌握在自己手中。卫浴企业只有从自身下手，才能真正规避日后的家装售后问题。
