消费者如何保护自己的权益？这些问题越来越多地为参与本报“快乐家装”讨论的读者所关注。日前，记者采访了一起家装纠纷的双方当事人，以及业内人士、行业管理部门和消协有关人士，他们纠纷对此发表看法。
案例：到底谁违约
2005年4月，家住百丈花园小区的郭女士和一家装饰公司签订了装修合同，施工时间80天，承包形式是包工包料，工程造价为62371元。据郭女士说，工程开始时一直有一位监理负责，20多天后工程监理不知去向，施工管理非常混乱，造成了一系列的质量问题。三间卧室的土面没有找平；阳台地砖铺设不合格，造成雨水回流；阳台内墙砖缝本应用白水泥刷缝，工人用大白粉，雨水冲刷后全部掉落；电脑桌没有预留孔致使无法使用；木工做的抽屉大部分开启不利，立柜拉手安装高低不齐。由于现场管理不善，七扇纱窗被撞破，地板砖多处损伤。同时，郭女士认为，施工中装修公司违约。首先，原合同预算中人工费报价是依照木工用广东队、油漆用浙江队而定的，但是实际木工是安微队，油漆工都是本地人。合同中原先规定的由装修公司清扫、搬运全部现场垃圾，实际除了施工初期拆除隔断的砖之外，所有现场垃圾都是业主自己清运打扫的。在合同中，所有小五金件的安装由装饰公司承担，但是实际安装全部由业主找工人完成的。
郭女士先后向装修公司付款49500元，尚有12871元未付。但是她算了一笔账：按合同，装饰公司应承担三间卧室找平、换纱窗费、延误工期违约金、退还垃圾清运费及厨房墙地砖费用材料等共计12800多元，这其中还不包括退还木工以及油漆工手工费差额等。另外，郭女士还对预算表中的“施工间接费”、“施工管理费”等提出异议。
据了解，为郭女士装修的是**承建工程有限公司。4月7日，记者在电话中采访了公司总经理王女士。对于郭女士提出的装修公司更换木工油漆工等违约行为，王女士认为当时业主并未对工程叫停，双方也没有文字凭证，所以不存在违约。而郭女士的装修款一直没有结清。今年1月，公司向郭女士书面通知，该工程没有增项，除去郭女士自己购买的厨房墙地砖、14个筒灯的费用，工程实际造价59676.23元，郭女士还欠装饰公司10676.23元。
当记者问起预算中出现的工程间接费、工程配合费、税金等名目及费用是指什么时，王女士回答：“这些都是根据浙江省建设厅1999年颁布的建筑装饰工程定额而来，其中施工管理费主要是公司监理等费用，配合费是施工中各个工种如水工、电工等配合费用。
讨论：合同方便谁
对于家装预算中出现的“工程间接费”、“施工配合费”、“税金”等，记者采访了几家装饰公司负责人。这些公司总经理说，这些项目都是公装报价范畴里的，公装报价采用都是定额预算，比较专业、复杂，即使业内人也不一定了解，更何况普通消费者。一般家装预算都采用市场报价，公装预算必须经专业人员审核，但是对于家庭装修的消费者来说，一般不具备这方面的专业知识。装饰公司采用这种对他们比较有利的报价方式对消费者是不公平的，有巧立名目之嫌。汉森装饰公司总经理郭刚说，一些不规范的公司利用消费者对家装行业缺乏足够的专业知识，巧立名目，重复报价，欺骗消费者。所以，消费者选择家装公司一定要选择有信誉的专业家装公司，尤其是采用包工包料的业主。
