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高档窗帘清洗费达6000元 洗后有色差还霉变

2010-12-21 9:23:15 来源:中国装饰联盟 
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天价消费购买名牌产品,本就是看中了产品的质量和商家的信誉,没想到付出了高昂的费用换来的却是劣质的产品和服务,消费者怒将商家告上法庭,欲为自己讨回一个公道。
 天价消费购买名牌产品,本就是看中了产品的质量和商家的信誉,没想到付出了高昂的费用换来的却是劣质的产品和服务,消费者怒将商家告上法庭,欲为自己讨回一个公道。

  2007年初,苏州人金女士斥巨资购置了一套太湖湖滨别墅,想改善一下生活质量,因此装修过程中,不惜工本,选用的无一不是高端品牌建材,又请了名设计师设计及知名装修公司施工,力求在每个细节上都做到尽善尽美。金女士今年四十有余,早年从商,在商海跌宕起伏二十余年,最注重的就是商誉,她始终认为一个商人最重要的就是信誉,就是对客户的承诺,因此尽管很多建材都贵得离谱,她还是坚持说这就是“一分价钱一分货”,花了大钱,要的就是高质量和周到的服务。

  因此金女士在选购帘时同样秉承了她一贯的理念,挑选了苏城一家著名窗帘布艺 装饰公司为自己的爱居加工及安装窗帘。该布艺公司名气响,货色正,口碑好,价格自然也不是一般的高,金女士将家中所有窗帘都交由该布艺公司承揽制作,加上各种辅材及部分来料加工项目,总制作费高达98000元。制作完成后由布艺公司负责安装完成,不愧是名店名师,做出来的效果相当不错,即使是眼光颇为挑剔的金女士也对产品赞不绝口。

  时隔两年多,2010年1月的一天,金女士准备搞一下卫生,便将所有窗帘交由布艺公司进行清洗,这也是当时公司承诺的售后服务之一,提供专业的窗帘清洗业务,仅收取相应的清洗费,上取货及洗完后送货上门全由公司买单。经过公司清点,金女士整个别墅三层楼的窗帘共需收取6380元的清洗费,尽管价格不菲,但金女士却认为值得,既然是专业清洗,为了保证窗帘不在清洗过程中损坏,收费贵一点也很应当。经过最终商洽,公司答应收取整数6000元的清洗费。

  窗帘很快就清洗完毕送了回来,但当窗帘装上后让金女士大吃一惊,原来相当美观的窗帘,上面的花纹竟然变得一块深,一块浅,存在明显的色差,而且有部分窗帘存在霉变的情况。这样的结果让金女士大为不满,当即就和来送货的工人吵了起来,可工人却说我只负责送货安装,如果有什么不满意,得去找公司老板交涉,说完工人就离开了。

 经过仔细检查,别墅二楼三楼的帘都没有什么异样,唯独数量最多的一楼的窗帘,存在严重的褪色,造成色差,并且部分窗帘存在严重霉变情况。花了九万八制作,又花了六千块钱清洗的窗帘竟然变成了大花脸,这窗帘本来一直是金女士颇为自傲的别墅亮点之一,可现在还不如一块普通桌布,让金女士一想起这气就不打一处来。经过再三思量,金女士一纸诉状将布艺 公司告上了法庭,要求该布艺公司返还6000元的清洗费,并赔偿损失人民币30000元。

  法庭上,布艺公司的负责人查看褪色的窗帘后给出的解释是:窗帘缩水、褪色都是正常现象,公司承认这是在清洗过程中发生的问题,至于发生霉变则是因为金女士付款不及时,过期存放导致的。至于解决办法,能通过重新清洗进行改善的就重新清洗,无法恢复原样的公司同意更换新窗帘。但是要公司退费和赔钱,这办不到。

  面对布艺公司老板轻描淡写的回答,金女士越发生气了,自己花了“天价”换来的竟然是如此劣质的服务,这和当初与她签合同时殷勤的态度简直就是冰火两重天。因此对布艺公司提出的更换新窗帘的建议,她一口拒绝了,九万八买来的东西,一点质量保障都没有,哪能说不赔偿就不赔偿了,更何况,金女士现在对布艺公司是连一点基本的信任都没了。

  最后经法院查证,被告布艺公司在清洗过程中致使原告金女士的窗帘发生色差及部分霉变,违反了合同约定并由此致使原告遭受损失,应承担相应的赔偿责任。该窗帘经清洗之后存在的色差及部分霉变的问题,尽管对于美观及使用寿命存在一定影响,但对于窗帘遮光、保温隔热 的基本使用功能影响轻微,综合考虑原告窗帘的使用年限、被告清洗缺陷对窗帘使用功能的影响程度,法院酌定判决被告返还清洗费3000元、赔偿损失12000元。

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