戴江平的不同路数，就是适应市场的变化和消费者需求，率先推出个性化定制服务。让认同今朝的人享受到一站式量身定制整体家居服务，这是戴江平的理想，而这个理想随着材料配送中心的成立、今朝产业基地的投产和尾款作保两年服务举措的实施，一步步变成现实，并以今朝在行业内的影响力，推动着北京家装产业的升级。家装业也从模糊期开始走向相对成熟期。
人性化管理造就今朝品牌
1999年9月1日“今朝”注册之时，东易、元洲、龙发等品牌已经在市场上打拼了两年，并已小有名气。作为后来者，戴江平似乎没有感到压力，因为他此前已经从事家居行业20年，在家具制造和雕刻艺术方面颇有造诣。
“数风流人物，还看今朝。”戴江平的“今朝”一出手，就以自认为“还不错”的基础，网罗了一帮拥趸者，打出了务实、诚信的招牌。“一个企业要发展，最重要的是要脚踏实地，让客户觉得你可信。”戴江平认为要做到这一点，需要在公司内部营造一种文化氛围，“文化指什么？就是人性化”。进一步的解释是：在今朝这个平台上，二流人才能够创造一流价值，工作更顺心、更有激情，年轻人更加充满阳光。
家装行业的从业人员如同走马灯一样换得特别勤，但今朝创立8年来人才流动率不到20%，现在更是降到5%以下。一大批忠诚干将愿意跟着戴江平打天下，难怪家装公司同行提到他时，都不得不肃然起敬：“老戴，好样的！”
从最初创立时就确立了要让今朝在家装行业里有一席之地，要让行业离不开今朝这个品牌。如今，从当初的数千家装饰公司洗牌成北京十大家装品牌，戴江平带领今朝创造了后来居上的奇迹。
一站式服务引领行业潮流
如果人性化表现的是戴江平作为掌舵人的人格魅力的话，那么他对于市场变化的敏感和对于发展趋势的预测则是支撑今朝品牌杀出重围的基石。
戴江平认为，家装这个行业在中国发展才不过10年，属于新兴行业，发展轨迹是模糊的，大家都在摸索着前进，现在也仍然只能称得上“相对成熟”。在这个坎坎坷坷的发展历程中，谁能够把握先机，谁就可能走到前头。戴江平则有很多“先见之明”：2001年，当众多家装公司还在埋头专做设计和施工时，成立刚两年的今朝装饰已经开办了材料配送中心，将配送成本最小化；2002年，当众多家装公司在到处寻找材料进行资源整合时，今朝装饰已经悄悄建立起自己的产业基地，实现木门、橱柜、家具生产的工厂化；2003年，当价格战在家装行业此起彼伏之时，今朝推出了“3万＝5万+生态家居”理念，以超值消费赢得客户信赖；2004年，当家装同行们纷纷开始建立生产基地之时，今朝已突入配饰产业，把家居配饰产品纳入到整体设计中；2005年，当服务成为各大装饰公司的卖点之时，今朝的“品质追求卓越，尾款作保两年”服务已经正式启动，在强化服务的同时全面提升管理水平；2006年，许多同行加紧向外埠扩张之时，今朝却收缩战线，放弃加盟，在西安、成都、长春、重庆等地稳步地实施直营扩张……
经过这一系列具有创建性的举措，今朝装饰已经形成了一个足以向消费者提供个性化定制服务的完整产业链。在位于北京南三环的今朝整体生态家居服务中心里，你可以清晰地看到这个链条的全方位展示：从设计到主材配备，到统一配送，到安装和服务的全过程，今朝均可以在一个系统中实现。“认同今朝的消费者，能够从一站式整体家居链条中享受到个性化定制的服务，因为我们拥有真正属于自己的产业基地，我们无意中引领了行业的发展潮流。”戴江平看似漫不经心的“调侃”，却值得让家装同行们警醒：我们是不是落后了？
“尾款作保”推动行业升级
“品质追求卓越，尾款作保两年”，是今朝装饰一系列创新服务中值得大书特书的一项，经过近两年时间的推行，如今已经形成了良性循环。
何为“尾款作保两年”？就是今朝装饰以5%尾款作为装修质量保证金，在两年内，对所有客户依照合同规定提出的维修、维护要求，在48小时内给出处理方案，否则，客户有权自行使用装修尾款解决问题。“两年的实践表明，尾款的回款率达到86%，没有回款的14%。不是今朝服务不到家而被客户扣除，大多是因为客户搬家、出国、转让房屋等因素导致无法追索。”戴江平称，今朝之所以敢于实施这项举措，根本原因在于对装修工程质量的信心，“如果大多数工程都需要维修，那我们公司还谈什么发展？”
这项举措的更深层次意义是，今朝装饰内部管理得到了加强。“5%的尾款与项目经理和每位参与装修的责任人收入挂钩，这促使员工们在做每一个工程的时候，从设计、材料、配送到施工的每一个环节都必须做到位，员工的质量意识得到了提高，整个公司的运作水平也就水涨船高。”从这个意义上说，这项服务看起来是对消费者的一种“保险承诺”，实际上增强了今朝的核心竞争力，也推动着家装行业的升级。
奇思妙想
戴江平纵论行业发展和管理决策秘笈
■家装行业目前正从模糊期向相对成熟期过渡，还没有固定的模式可循，没有成功的经验可借鉴，因此各做各的活儿，各施各的招儿。我们没法控制别人怎么做，只能考虑自己怎么做。无论谁做，都应该从行业的角度出发，规范行业，贡献行业。
■今朝装饰在外埠扩张中，只做直营，不做加盟。这是试验后制定的战略，加盟无法解决人才问题，互相融合不到位，思想无法统一。我们的目标是，做一个分公司就成功一个，不打无准备之仗，不打无把握之仗。
■老板的作用是整合能力的体现，对企业发展方向感的把握、定位和决策。方向感来源于什么？就是从消费者的角度去考虑问题，让消费者真正满意。
■人往往看不清自己，但能看清别人。我的原则是，别人做的事情不去做，别人做错了的更不会去做，自己做自己想做的事情，也就是满足消费者利益的事情。我们也不可能让所有消费者都认可，一条大鱼独吞不可能，也没味道，我们只做属于今朝公司的客户群，他们认可我们，我们就能做好。
