“海尔正在加快从‘制造业’转型为‘服务业’，我们的目标是成为全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商。”海尔集团CEO张瑞敏在一次访谈中表示。而这两种概念的本质区别就是前者只为用户提供单一的产品，后者却为用户提供了一整套住居解决方案。重视服务，是海尔历来的传统，其遍布全国的强大服务网就是一个很好的说明。而有了集团的强大实力为依托，海尔整体厨房也已把服务视为创新重点之一。
消费者最突出的厨电需求集中在设计、购买安装和售后三个环节，这正是海尔厨电全方位厨房生活解决方案所着重关注的三个环节。在设计环节，海尔厨电立足于整体融洽的设计理念，帮助用户选择个性匹配、风格统一、色彩和谐的设计;在购买和安装环节，确保用户可以享受“一站式服务”，同步上门安装，省时轻松;售后环节则更是海尔数十年如一日打造的强项，成套厨电(油烟机、灶具、消毒柜、烤箱、洗碗机)方案+终身免费保修，使用户全方位地享受安全、便捷、健康的厨房生活。
多年来海尔整体厨房的品质与服务始终走在行业前列。海尔整体厨房在行业先后开创了绿色快速服务通道、一站式服务等优秀服务模式。海尔整体厨房的核心竞争力就是尖端质量基础上的服务竞争力。
海尔集团整体厨房产品本部长王莉认为，“对于家电服务业，让客户‘找上门’和自己‘送上门’的最大区别就是你是否想到了消费者所未想，做到了其他人所未做。”而这正是品牌的无形资产。高质量的产品和完美的售后服务，使海尔的消费者满意度一直高居行业榜首。
