为自己的居室量身定做家具，满足自己的个性化需求，这在目前的家具消费市场有一定的普遍性。与此同时，因一些家具商故意设置陷阱，导致定做家具引发的消费纠纷呈上升趋势。本报记者从广西南宁市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，该中心在去年12月接到10起有关定做家具的申诉。对此，业内人士表示，消费者在定制家具时需保持理性，不要被商家的宣传所左右。
定做的家具成毒家具
1月19日，南宁市的最低温度为8℃，家家户户都门窗紧闭以御寒，市民杨女士家却门窗大开。记者来到杨女士家时，一家人正穿着厚厚的衣服围着餐桌吃饭，一旁的电暖器开着，为这个四处进风的房子带来一丝暖意。
让杨女士一家如此遭罪的“祸首”是她定做的新家具。据杨女士介绍，去年12月10日，她定做的家具被送到新居，一家人随即喜迁新居，“住新房的第一天晚上，卧室家具散发出的甲醛味挺强烈的。”杨女士说，当时定做家具时，家具商曾告诉她，新家具多少都会释放一点甲醛出来，到时打开窗户透透风，一般5天左右就消退了。
然而，一周时间过去了，刺鼻的甲醛味依然没有消退。杨女士为此找到广西一家室内环境卫生监测站，对室内甲醛浓度进行检测，结果发现室内空气中甲醛浓度为2.82毫克／立方米。《居室空气中甲醛的卫生标准》规定，室内空气中甲醛的最高允许浓度为0.08毫克／立方米。随后，杨女士找到家具商要求退货，对方称当初双方没有在合同中约定板材甲醛释放量的标准，不同意退货。杨女士表示，将通过法律途径解决纠纷。
提醒：在定做家具时，应在合同中注明环保要求(如甲醛含量等)和违约责任等，对这类重要条款要详细说明，遇到含糊不清的地方要与厂家协商清楚，并落实到合同中，避免后期出现纠纷难以分清责任。验货时，打开家具门闻一下气味，若气味呛得令人流泪的话，说明甲醛严重超标。
小叶桉树冒充红木板材
在采访中记者了解到，为了凸显家具的档次，一些消费者在定做家具时选择了红木板材，结果误入陷阱。南宁市民赵先生告诉记者，去年11月中旬他在南宁一家大型家具市场定做了一套红木家具。在签订合同之前，他特意到家具商的厂区实地考察了一番。在确认对方的生产实力后，他向家具商定做了一套红木家具，包括沙发、茶几和餐桌等，并交了5万元定金。
“对方如期交货，可是拉回家后，家具上雕刻的图案怎么看都没有样品上的生动、精细，板材的手感也不好。”赵先生为此找到一位懂行的朋友来家中验证，朋友看后表示，赵先生家的这些家具不是红木板材做的。
赵先生找到家具商交涉。家具商承认，为赵先生制作的红木家具的主料不是红木，而是另外一种板材，至于具体是什么板材，家具商不愿明说。最后，家具商退还了赵先生的家具款，再额外赔偿给赵先生1万元。
提醒：业内人士一般将紫檀木、花梨木、鸡翅木等统称为红木。我国的红木资源几近灭绝，国内市场上的红木家具主要来自越南，但这两年越南严控红木原材料出口，所以，一些家具商采用我国南方特有的一种树种——小叶桉树，冒充红木板材制作家具，从中牟利。据介绍，小叶桉树板材外形与红木中的鸡翅木相似，一般人难以分辨。但是，该树种因密度低，硬度不够，容易开裂，其市场价格一般在1500元／立方米左右，真正的红木板材价格最低也要上万元一立方米。
定做家具偷工减料
记者从南宁市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，部分家具商在消费者定做的家具上使用劣质五金件、暗中降低板材厚度、故意为消费者多量家具的面积，也是消费者反映较多的问题。
据介绍，家具中常用的五金件——合页，质量较差的只需1元到几元钱，好一点的价格为十几元甚至几十元。一些家具商为了降低成本，在为消费者制作家具时使用质差合页，家具在使用后不久便会出现合页脱落、变形、断裂等问题。
目前，消费者定做的家具多为板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面贴上装饰面板或者仿木纹纸，让消费者看不到定做家具的真实材料，更不易发现板材厚度“缩水”。另外，定做家具通常是按照平方米计价，促销员的提成直接与消费者定做家具的面积挂钩。为了多赚钱，一些促销员会建议消费者把家具做大一些，并通过电脑效果图迷惑消费者，或者向消费者灌输一些大家具实用等信息误导消费者，让消费者多花钱。
南宁市民刘女士申诉称，前不久，她在南宁虎丘建材市场旁的一家橱柜店定做了一套橱柜，工人在测量面积时多量了3平方米，让她多花了1500多元钱。此后，她多次找橱柜店交涉，可是由于没有合同，对方始终不肯承认。
提醒：南宁市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员谢霞告诉记者，消费者在定做家具时，没有与商家签订合同或者合同中约定不明确，是造成商家在生产家具过程中偷工减料的主要原因。当家具出现质量问题后，消费者与商家交涉或到工商机关申诉，由于缺乏证据，致使消费者维权陷入被动。谢霞提醒消费者，在定做家具时要有主动签订合同的意识，并在合同中细化家具的样式、板材的材质，规格、五金件的质量等等。另外，在签订合同前，消费者最好能查阅相关资料，或者找熟悉情况的朋友陪同，确保自己做到心中有数。即便是以后家具发生质量问题，由于熟悉相关知识，也能更好维护自己的合法权益。
